interessant

Sådan håndteres kroniske klagere

Det er svært at være positiv og produktiv, når du har nogen, der klager i øret hele dagen. Kroniske klagere mener, at verden er ude for at få dem, men sandheden er, at de måske ikke engang ved, at de klager så meget. Her er nogle nyttige råd til håndtering af dem, der har en tilbøjelighed til at informere alle om deres vanskeligheder.

Forskellen mellem negative mennesker og kroniske klagere

Når nogen konstant klager, er det let at tro, at de bare har et negativt syn på livet på samme måde som en pessimist måske. Sandheden er, kroniske klagere er en helt anden race. De har muligvis slet ikke et negativt syn på livet, men de vil stadig have, at du ved, at intet nogensinde er ret godt nok. Guy Winch, ph.d. hos Psychology Today forklarer forskellen perfekt:

Optimister ser :.

Pessimister ser :.

Kroniske klagere ser :

Negative mennesker generelt er notorisk vanskelige at håndtere, men den kroniske klager kræver en separat tilgang. Som Winch forklarer videre, ser faktisk ikke engang sig selv som negative mennesker. I deres sind er verden det, der er negativt, og de ved kun en måde at reagere på den. Kroniske klagere kan endda være relativt positive mennesker, der faktisk ikke ved, hvordan man udtrykker sig i et positivt lys, så det er vigtigt, at du nærmer dig den rigtige måde.

Sådan overlever man en samtale med en klager

Desværre må vi alle have at gøre med disse mennesker hver dag. Dette afsnit handler om måder at komme igennem samtalen på hånden, og vi dækker det langsigtede senere. Hvis du bliver tvunget til at arbejde med en kronisk klager eller har et familiemedlem, du bare ikke kan lukke ud, er disse tip den næste bedste ting at få dem til at stoppe. Hvis det er muligt, vil du aldrig aktivere denne form for opførsel, hvis du kan hjælpe den, men nogle gange er du bare nødt til at gøre det gennem en samtale i live.

Lyt og ikke

Fordi validering er nøglen til at lukke en klager oprindeligt, skal du vise, at du er interesseret i, hvad de siger. Så rivende som det måske, gør dit bedste for at vise, at du faktisk hører, hvad de siger. Geoffrey James hos Inc. opdeler det til en enkel skærm, som alle er i stand til:

Selv hvis klagerne virker latterlige og meningsløse, skal du ikke rulle øjnene, svinge eller tjekke din e-mail. I stedet skal du nikke på hovedet og sige ting som "Jeg hører dig" eller "Det skal være virkelig hårdt." I de fleste tilfælde slager klagerne sig ud på fem minutter eller mindre, medmindre du er dum nok til at tilføje brændstof til ilden ved at foreslå en løsning. Må ikke: På dette tidspunkt får du altid et svar som "Men det vil ikke fungere, fordi ...", og klagerne vil vare så meget længere.

Meget af tiden er kroniske klagere, som de er, fordi de ikke har nogen at lufte ud for. Nogle gange er en god udluftningssession nok til, at de kan få det hele ud og gå videre. De vil blive hørt, og selvom det ikke betyder noget, vil de blive behandlet som en rigtig person. Du behøver ikke sige en enkelt ting, der faktisk hjælper eller går imod dem. Bare lyt, nik og vis, at du validerer deres problemer.

Valider, sympati, afbøjning, omdirigering

Nu, hvor du har vist dem, du lytter, er du klar til at indsætte de ultimative våben til at lukke kroniske klagere ned. Validering er førsteprioritet, men når du først har gjort det, er det tid til at sympatisere.

Udtrykk sympati så godt du kan, og prøv at gøre det så autentisk som muligt. Folk kan fortælle, hvornår sympati er falsk, og med klagere kan det føre til en “åh stor, du tror, ​​jeg bare sutrer” -indstilling. Det er også nødvendigt, at du undgår enhver form for sarkasme. Du synes måske, at deres klage er dum - og måske endda lidt sjov - men sarkasme vil blive bemærket og skabe flere problemer.

Det meste af tiden, validering og sympati er nok til at berolige enhver kronisk klager, men der er stadig nogle ting, du kan gøre for de virkelig hårde sager. Afbøjning er en måde for dig at svare på dem uden at lukke dem ned eller fortælle dem, at de har forkert. Sue Shellenbarger ved The Wall Street Journal anbefaler disse afbøjningseksempler med tilladelse fra forfatter og taler Will Bowen:

  • Hvis de klager over en bestemt person: "Det lyder som du og han har noget at tale om."
  • Hvis de klager over noget andet: ”Det er forfærdeligt. Jeg ved ikke, hvordan du håndterer det. ”
  • Når alt andet mislykkes, skal du give dem en anden slags opmærksomhed: "Hvad går godt med dig?"

Ligesom afbøjning er omdirigeringsmetoden. I det væsentlige ændrer du emnet for samtalen uden at gøre det indlysende, at du ikke ønsker at høre deres problem for millionste gang. Guy Winch skriver i Psychology Today, at det er enkelt, men alligevel effektivt at bruge opgaven som fokus på omdirigering:

For eksempel, “Printeren sidder fast på dig igen? Gee, det er utroligt irriterende! Jeg ved, at det er svært at trække fra den slags ting, men jeg håber, du kan være en trooper, fordi vi virkelig er nødt til at komme tilbage til Penske-filen ... ”

Mange kroniske klagere springer ud af det og kommer tilbage til det, de laver. De har ikke til hensigt at faktisk gøre noget ved deres problem - klager er en vane - så en enkel omdirigering er alt, hvad det kræver for at flytte deres tankesæt tilbage til noget andet.

Hold råd og kort

Mange kroniske klagere er pakket ind i forestillingen om, at vanskeligheder kun er en del af deres liv. De er normalt ikke på udkig efter råd på trods af det faktum, at de vil dele deres problemer hele tiden. Selv hvis du gav dem en god måde at løse deres problem på, ville de sandsynligvis ikke være meget glade for at høre det. Hvis de beder om råd, er det bedst at holde det kort og sødt.

Det er også muligt, at de afviser din hjælp, når de beder om det, og insisterer på, at dit råd er nytteløst eller "ikke relevant" for deres problem. Dette kan være ekstremt irriterende, men hvis du kan genkende det, er det let at undgå at bære dig selv på udkig efter muligheder. Når du genkender en klager, der afviser hjælp, skal du spørge dem, hvordan de har til hensigt at løse deres problem. De vil enten begynde at tænke på måder at tackle problemet eller lade det være i fred, fordi de er klar over, at der ikke kan gøres noget.

Hvis du vil være uenig, skal du gøre det rigtigt

Oftest anbefales det ikke at være uenig med en kronisk klager. Uenighed fjerner enhver følelse af validering, du muligvis har forsøgt at formidle og kan føre til et argument. Stadig er nogle gange en kronisk klager så fuldstændig uden for grænser, at nogen har brug for at sprænge fløjten.

Hvis du vil være den modige til at gøre det, er der en sikker ish-metode, du kan bruge. Chrissy Scivicque på Forbes anbefaler at stille dette enkle spørgsmål:

“Vil du have min mening?”

Den menneskelige natur får de fleste mennesker nysgerrige til at sige ”Ja” til dette spørgsmål. Og så har personen givet tilladelse. De kontrollerer samtalen. De har bedt om at høre dine tanker om emnet. Lad personen på det tidspunkt vide, at du har et andet synspunkt, men prøv ikke at overbevise dem. Gør det kort og sødt: ”Jeg hører, hvad du siger, men jeg ser det anderledes.”

Nu kan du være uenig uden at brænde ilden. De har bedt om din mening, og du har givet dem nøjagtigt, hvad de bad om. Udtryk, hvordan du føler dig, og hold dig tro mod det. Det kan være ubehageligt i starten, men til sidst går de over til at klage til en anden, når de er klar over, at du ikke er en allieret om emnet.

Tip til behandling af klager på lang sigt

Det er vigtigt at overveje det faktum, at du ikke kan ændre nogen opførsel på egen hånd. De kroniske klagere er de eneste, der har den magt. Hvad du dog kan kontrollere, er, hvordan du håndterer dem over tid. Her er nogle måder at redde noget af din sundhed og tålmodighed ned ad vejen.

Fortæl dem aldrig, at tingene “ikke er så dårlige”

Kroniske klagere søger validering i deres klager, ikke nogen der fortæller dem, at de har forkert. At prøve at muntre dem med en halvbagt pep-tale vil ikke hjælpe dem med at se, hvad der kan gøres eller gøre tingene bedre. Alexander Kjerulf hos The Chief Happiness Officer Blog anbefaler at man undgår enhver form for cheer-up-strategi:

Som i "Åh, det kan ikke være så slemt", "Kom, cheer up" eller den flerårige favorit "Tid heler alle sår". At sige ting som dette viser klageren, at du ikke tager deres smerte alvorligt. Når du fortæller en klager "det er ikke så slemt", klager han ofte endnu sværere for at overbevise dig (og ham selv) om, at hans problemer faktisk er meget alvorlige.

På samme måde vil du aldrig foreslå, at de overreagerer på, hvad der bekymrer dem. Det kan føre til, at de finder andre ting at klage over for at overbevise dig om, at tingene virkelig er så dårlige, som de siger. I stedet for at høre en klage, har du yderligere fem kvalificerede klager indgående til at tage backup af deres sag.

Klag aldrig nogensinde om klagerne (eller med dem)

Det er også en meget dårlig idé at klage over dem. Det kan være svært at ikke når nogen er rigtig dårlig, men på et bestemt tidspunkt bliver du selv en klager. Dette kan være særlig skadeligt, hvis du bliver fanget i handlingen, eller hvis de hører om det gennem vinrankan. Du har en kronisk klager, der også ikke kan lide dig, og det er ikke en god blanding.

På samme tid er det ikke så nyttigt at være med og klage sammen med dem, som det ser ud til. Du tror måske, at du validerer deres klage ved at chime ind, men det kan også øge sandsynligheden for, at deres problem aldrig bliver løst. De vil tro, at de ikke kun har deres problem at tackle, og antage, at en anden kan løse det. Dertil kommer, at du opfordrer dem til at fortsætte med at klage gennem dit eget eksempel. Ingen klager er svaret på klager.

Hvis det bliver for meget, skal du trække linjen

Det bliver frustrerende at høre de samme klager igen og igen, mens de afviser dit råd, så det er vigtigt at sætte dine grænser med kroniske klagere. I sidste ende er du ikke ansvarlig for andres lykke eller velvære. Dr. Rick Brinkman hos Self Growth foreslår, at du trækker linjen, når ting går for langt. Han bruger en fiktiv kvinde ved navn Cathy til sit eksempel:

Fortæl hende, at du kan lide hende, du vil støtte hende, og at det, du skal dele, skyldes, at du er interesseret i hende. Fortæl derefter hende, at du ikke længere vil lytte til, hvor dårlige ting er. Hvis hun vil klage eller være negativ, er det hendes valg - men du vil ikke være med på turen. Hvis du holder denne linje (og hvis din klager nyder din virksomhed), kan hun være tilbøjelig til at tale om noget, der ikke er klagende eller negativt. Sørg for at belønne hendes ændring af adfærd ved at takke og værdsætte hende, når hun er positiv.

Vær streng, mens du håndhæver denne ændring, og hold en positiv holdning. De ved, at du ikke er ked af det, og de kan se, at deres klager virkelig er gået for langt. Hvis du har evnen, skal du undgå at tale med kendte kroniske klagere. Der er ingen grund til, at du spilder din tid med nogen, der konstant gør dig ulykkelig. Mennesker som det kan forvandle en stor dag til en downer i løbet af få minutter, så vær stærk og ikke engagere dig - gentag, ikke engagér dig.

Kroniske klagere er ikke i sig selv dårlige mennesker på nogen måde, men de har brug for vejledning. De kan være irriterende, forstyrrende og uhøflige, men det er muligt at holde dig kølig og hjælpe dem undervejs. Husk, at selv kroniske klagere undertiden udsætter virkelige problemer og andre legitime problemer, så du bør altid give dem chancen for at forklare. Følg op ved at validere, sympatisere, aflede og omdirigere, så vil du være klar.